相對于半導體照明產業來說，O2O模式目前還是一個比較模糊的概念。雖然在教育行業有個共識，O2O將是教育培訓行業破局的必由之路，但無法達成共識的是，應當如何針對教育培訓行業的特點設計O2O。同理，如何針對半導體照明人才服務特點設計O2O，是目前面臨的難題。

產業教育O2O平臺缺乏線上基因

做O2O對線下機構是否就是掛一個網站這么簡單?讓傳統的內容提供商做線上網校，在技術層面并不難實現，困難的是缺乏線上基因[9]。美國曾有大量基于互聯網移動終端的人才服務創新公司出現，但目前還沒有一家成規模的案例，也沒有一個能夠被驗證為成熟的發展模式。

成熟的在線人才服務不僅需要內容支撐，還要有與之配套的支付系統、評價系統，以及最重要的客戶黏性，尤其是網站的推廣從來不是一蹴而就的。目前半導體照明產業教育平臺剛剛起步，缺乏支付系統、評價系統，以及最重要的客戶黏性等線上基因，因此需要不斷完善更新。

產業教育O2O平臺盈利模式定位問題

O2O作為移動互聯網上一個較新的業態，其盈利模式受到了各方面的關注和質疑。大多數的O2O模式關鍵就在于打造一個平臺，通過這個平臺來吸引更多的用戶加入其中，平臺起到橋梁的作用。擁有了這個平臺之后，就可以向其中的一方來收取服務費用，或者收取雙方成交之后的提成或者傭金[10]。

產業教育O2O平臺項目啟動前，應主要看平臺的商業模式是否清晰、項目是否“接地氣”，要回答“能不能盈利”、“如何盈利”、“盈利多少”，尤其應關注如何盈利的問題。就目前看來，產業教育O2O平臺尚處于探索階段，盈利模式仍需深入探討與思考。

產業教育O2O平臺核心競爭力的構建問題

O2O運營模式的每個環節都要以擁有客戶為核心，以滿足客戶對便利性、質量及服務的要求。不過O2O模式想要形成良好的應用并推廣就必須要從運營的角度完成基本標配系統，同時強調在流程和管理上的建設和把關。

首先是適合電子商務平臺使用的CRM系統，同時配合多種營銷工具--短信、彩信、郵件、二維碼、APP，整合一套完整的移動客戶營銷服務平臺;其次是利用移動技術實現基于智能終端應用的系統，包括LBS應用和現場數據采集等;最后也是最關鍵的配置就是驗證識讀終端的應用來完成O2O的閉環體系[11]。因此，要構建產業教育O2O平臺的核心競爭力，關鍵在于機制和結構。

O2O模式與半導體照明產業教育的融合方式

作為新興發展的電子商務模式，O2O模式的“線上支付、線下消費”理論與產業教育的應用具有較強的適應性。半導體照明產業教育目前主要通過半導體照明產業職業教育集團和半導體照明產業人才公共服務網上平臺兩種模式運作，即通過線上線下相結合的方式運作，要實現半導體照明產業教育與O2O模式的融合，可在半導體照明產業人才公共服務網上平臺上增加線上支付、線上評價、后臺管理等功能以及在運營管理環節上增加顧客的價值等方面實現。

通過O2O模式，產業教育平臺可以通過網絡前臺進行產品展示和推介，從而將更多的客戶吸引到線下體驗;同時客戶也可以通過這個網絡前臺來篩選適合自己或喜愛的服務。然后客戶通過網絡前臺完成交易結算，獲得交易憑證;O2O運營商及商家根據客戶的交易預訂情況和資料，為客戶提供合理周到的線下服務，客戶憑借交易憑證到線下體驗。從而完成線上支付，線下體驗這個過程。

總結

總的來說，半導體照明產業教育O2O平臺依托于半導體照明產業人才服務網上平臺和半導體照明產業職業教育集團運作，是一種線上與線下相融合的新型商業模式。本文從O2O的介紹及半導體照明產業教育的背景為理論基礎，對O2O模式融入半導體照明產業教育進行了分析闡述，對O2O模式在產業教育的應用進行了思考，以求為O2O模式在半導體照明產業教育的進一步應用和發展提供一些參考。

注：本文得到“廣東省戰略性新興產業核心技術攻關”項目(項目編號：2011A081302002)的資助。【文/陳麗華  劉桂珠  劉結霞 金泰安 廣東省半導體照明產業聯合創新中心  廣東省新興產業人才發展研究院（籌）】————本文節選自第8期《半導體照明》雜志)