劉小姐裝修新家購買建材時，多次遭遇假貨。她在天河康湖裝飾材料商業(yè)街比較了十幾家店，最后選擇了一家號稱是施耐德一級經(jīng)銷商的“正規(guī)店面”，高價購買了一批施耐德開關(guān)插座和漏電開關(guān)。電工師傅安裝了一大半，才發(fā)現(xiàn)是假貨。更讓劉小姐氣憤的是，假貨的價格竟然比正品貴30%以上。劉小姐找店主理論時，店主直言“不怕查，大家都是這樣”。劉小姐找工商部門投訴時，工商方面要求她出示施耐德的假貨鑒定書才給立案處理，施耐德卻讓她自費去上海做鑒定。
經(jīng)過深入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這條建材街售假比較普遍，主要集中于開關(guān)插座、油漆以及燈具。在多家店面隨機挑選了施耐德、西門子等品牌插座，通過掃一掃產(chǎn)品的防偽二維碼以及撥打廠家的防偽熱線，結(jié)果顯示均是假貨。調(diào)查取證以后，向工商部門進行舉報，員村工商所相關(guān)負(fù)責(zé)人帶隊趕到現(xiàn)場，查扣了一批涉嫌假冒偽劣的商品。但是蹊蹺的是，劉小姐和筆者暗訪購買的假貨，竟然多次被員村工商所打假人員認(rèn)定為真品，并且聲稱“誣陷了好人，是你們自己搞錯了”。在廣州市工商局和天河工商分局主要領(lǐng)導(dǎo)的多次過問下，員村工商所最后將劉小姐所購的商品封存送檢。11月19日，天河工商分局通報稱，廠商已經(jīng)認(rèn)定為假冒偽劣產(chǎn)品，工商正對假貨的來源進行深入調(diào)查。
投訴？
施耐德一級經(jīng)銷商售賣假貨
劉小姐最近很郁悶，自己花費高價購買的開關(guān)和插座，竟然被告之是假貨。她住在天河公園附近的一個小區(qū)，這幾個月都在裝修房子。臨近收尾時，她和包工頭陳先生一起到天河康湖裝飾材料商業(yè)街購買開關(guān)插座和燈具。
陳先生介紹，商業(yè)街上至少有十幾家售賣開關(guān)插座和燈具的店鋪，劉小姐經(jīng)過反復(fù)比對，選擇了一家施耐德一級經(jīng)銷商。“我們是一級代理商，直接從施耐德拿貨，質(zhì)量絕對有保障。”店主向他們熱情推銷，還拿出了所謂的一級代理證明，告誡他們商業(yè)街上的假貨太多，很多店鋪都是從番禺等無證照的地下加工廠拿貨。
“我每天親眼看過很多這種事情，有的消費者購買回家，不久開關(guān)短路發(fā)生火災(zāi)，最后還是選擇到我這里重新購買安裝!”店主一邊勸說他們，一邊拿出施耐德的開關(guān)插座，告訴他們：“這是正品，上面都貼著防偽二維碼，你可以掃一掃，還可以撥打防偽熱線。”劉小姐對此深信不疑，陳先生也認(rèn)為既然產(chǎn)品有防偽二維碼，應(yīng)該有保障，他們就花了1300元的高價買回了家。
但是電工在安裝這些開關(guān)插座時，就發(fā)現(xiàn)了不對勁之處。電工稱，開關(guān)的表面粗糙，整體分量較輕，顏色和手感跟他以前裝過的正品不太一樣。抱著試一試的態(tài)度，劉小姐打開了手機，掃了一下防偽二維碼，發(fā)現(xiàn)頁面無法打開。她又撥打了上面貼著的防偽熱線，電話確實是施耐德集團的，但是在接通人工服務(wù)以后，經(jīng)過比對，發(fā)現(xiàn)開關(guān)的防偽編碼以及序列號全部對不上。
劉小姐一下子慌了神，對其他有防偽二維碼的產(chǎn)品挨個嘗試了一個遍，結(jié)果均顯示是假貨。劉小姐又來到百安居，找到她購買的型號和款式，結(jié)果心里更是“一涼到底”。“1門的開關(guān)百安居賣10元，2、3門的開關(guān)都是10來元，但是這家店賣的都是20、30元一個。”劉小姐后悔不迭，原本以為高價在施耐德一級經(jīng)銷商能夠買個放心，結(jié)果還是遇到了假貨。
沒有廠家鑒定書，工商所拒絕立案查處
劉小姐和陳先生找到了店主，店主竟然不以為然，聲稱“查不到很正常，查到了才見鬼。”店主一口咬定就是真貨，他是一級經(jīng)銷商，如果是假貨，也是施耐德集團自己造假，跟經(jīng)銷商無關(guān)，“搞不好我們經(jīng)銷商也是受害者”。
無奈之下，陳先生帶著單據(jù)、小票以及造假的開關(guān)插座去到員村工商所，但是工商所的人卻不予立案查處。工商所相關(guān)人員解釋，“你們口說無憑，不能夠隨便認(rèn)定一件商品就是假貨。廠方的口頭回復(fù)以及二維碼顯示均沒有法律效力，我們要得到白紙黑字上的東西，上面還必須加蓋施耐德的公章。”
陳先生說，他們多次向工商部門投訴，但是都沒有得到答復(fù)，售假的店家也沒有任何影響，每天去那里購買假貨的人也是絡(luò)繹不絕。看見他們多次前往店里討要說法，店主竟然不耐煩地告訴他：“沒有一點關(guān)系，能夠在這里賣了十幾年的假貨?告訴你，這條街都是這樣，我這還算好的，能夠保證你死不了人。”
陳先生再次來到了天河康湖裝飾材料商業(yè)街，他一連走訪了十幾家店鋪，發(fā)現(xiàn)確實如店主所說，這里假貨不少。他在多家店鋪索要了施耐德、西門子等開關(guān)插座，通過驗證防偽二維碼，發(fā)現(xiàn)都是假貨。他又去了數(shù)家店鋪假裝購買比較有名的油漆和LED燈，也發(fā)現(xiàn)是假貨。他拍了圖片與百安居的比對發(fā)現(xiàn)，商業(yè)街售賣的油漆字體明顯粗些，且泛白，真品字體不加粗并清晰，而LED普遍比真品輕不少。
百般無奈之下，陳先生再次聯(lián)系了施耐德電氣，但施耐德建議他們最好親自來上海總部一趟。如果實在不能過來，可以把這些假貨全部發(fā)到上海總部，郵寄費用由消費者承擔(dān)。如果這些貨物是假的，施耐德將予以沒收，但是會給消費者一紙假貨證明，需要耗費大概半個多月時間。
“維權(quán)成本實在太高了!”劉小姐說，工商部門還告訴她，消費者不僅要提供廠家的鑒定書，而且還需要提供當(dāng)時購買的小票和假貨作為證據(jù)，如果消費者手上沒有假貨，工商部門也很難處理。
暗訪？
商業(yè)街頻現(xiàn)假貨防不勝防
來到陳先生買到假貨的康湖敬誠店，店鋪上方掛著施耐德電氣和奇勝電器一級代理商的碩大招牌。進入店內(nèi)，發(fā)現(xiàn)店里有施耐德、TCL、西門子等著名品牌開關(guān)。
挑選了一番，購買了幾個帶有防偽二維碼的開關(guān)插座，但是店主卻拒絕提供發(fā)票。“我們這里從來不提供發(fā)票的，如果實在是需要開，必須多付8個點的稅費。”店主坦言，建材市場偷稅漏稅是普遍行規(guī)。
“這里假貨很多，特別是開關(guān)插座的假貨最多了!”店主透露，施耐德、松下、西門子、TCL等開關(guān)市面上都有很多仿冒產(chǎn)品，有些假冒產(chǎn)品甚至逼真到連廠家人員都很難分辨，但是他們是正規(guī)經(jīng)銷商，消費者可以隨便查詢上面的二維碼，以及撥打廠商的防偽熱線。
當(dāng)著店主的面，掃了一下二維碼，顯示序列號不存在。又按了免提，撥打施耐德的防偽熱線，得到這是假貨的結(jié)論。
“它是舊款的就掃不到，這是一個老款。”店主結(jié)結(jié)巴巴地解釋，如果這是假的開關(guān)，他們根本不敢將假的二維碼打在上面。后來又推脫這是工程開關(guān)，跟家用的不一樣。
在這條裝飾材料街，發(fā)現(xiàn)施耐德、松下、西門子、鴻雁、正泰等品牌建材比較普遍，歐普燈具更是每家店鋪都有銷售。在多家店面隨機挑選了施耐德、西門子等建材，通過防偽二維碼以及撥打廠商的防偽熱線，發(fā)現(xiàn)均是假貨。“你掃描那些東西根本查不出來的，說到底就是假貨，這里都是這樣。”有店主直言不諱。
暴利？
造假成本低利潤特高
來到百安居，通過防偽二維碼和序列編號查詢，均能夠證實是正品。百安居相關(guān)人員介紹，百安居專門做了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)目前建材市場上，開關(guān)和油漆是假貨最多最嚴(yán)重的兩種裝修材料，但一直屢禁不絕。
據(jù)其透露，這兩類產(chǎn)品從外觀上較難分辨，市場上的假油漆，大多使用正品的油漆桶裝以及開關(guān)包裝，那么需在包裝上提供的如生產(chǎn)日期、產(chǎn)地以及一些質(zhì)量認(rèn)證、防偽標(biāo)識等信息都不會少，因此辨別真?zhèn)危ㄓ袕膬?nèi)部著手。拆開包裝后，如果是假油漆便會散發(fā)出刺激的味道，嗆鼻辣眼，又或是使用后，出現(xiàn)身體不適等情況。
而開關(guān)的造假通常是偷工減料，內(nèi)部造假主要是導(dǎo)電接觸點，正規(guī)商品使用的銅，在假貨上就變成鐵或鋁又或不純的銅。買到假開關(guān)，帶來的可能是安全上的隱患，容易造成電路短路。從貨源來看，小商家的進貨，基本通過一級經(jīng)銷商、二級經(jīng)銷商甚至是三級經(jīng)銷商進貨，進貨成本高。由于正品售價高可能難以經(jīng)營，于是為了維持高利潤唯有銷售假貨。
而且有防偽序列號和二維碼的開關(guān)和油漆只是少數(shù)，一般消費者看到防偽標(biāo)簽，也懶得查詢編碼。有些“認(rèn)真一點”的造假團伙，就會模仿克隆一批正規(guī)產(chǎn)品的序列號，或者是拿出幾個真的開關(guān)，給消費者驗證為真的，但是將假的摻雜其中。
“消費者隨機抽查一個防偽編碼又恰巧抽查的是真的，不就始終蒙在鼓里了嗎?”有建材市場業(yè)內(nèi)人士介紹，由于弱電產(chǎn)品不會引發(fā)大事故，品牌的電腦插座至少要賣一百塊錢以上，但是假冒的產(chǎn)品進貨價格只有十幾塊錢，成本價格只要幾塊錢。造假的不法廠商和售假者都會賺取十幾倍甚至是幾十倍的利潤。
11月3日，向工商部門舉報，員村工商所負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)執(zhí)法人員來到現(xiàn)場。店主出示了佳頓照明LED的送貨單，送貨單顯示，施耐德的開關(guān)折扣從0.33折到0.35折不等，最高的開關(guān)價格賣到18.2元，最便宜的賣到5.7元。但是在實際售賣時，店主最貴的開關(guān)售假竟然高達(dá)180元一個，最便宜的開關(guān)也要18元多。也就是說，從賬面上看，店方的利潤最高達(dá)10倍。
佳頓照明LED供貨商則稱，他們只是向康湖敬誠店供應(yīng)了施耐德如意等少量幾種開關(guān)，貨量都不是很大，陳先生和筆者購買的施耐德漏電開關(guān)等型號均不是他們供應(yīng)。供貨商推測，店主應(yīng)該是購買了少數(shù)真貨防備檢查，但是從其他造假者手上購買假貨，然后摻雜著銷售給消費者。
“整個康湖裝飾材料商業(yè)街的供應(yīng)量都很少，整個10月供貨量幾乎為零。”這名供貨商解釋，他們是專門做佳頓照明LED的，但是他們老板手上也有施耐德等建材的進貨渠道，“如果真的售價，利潤率至少高達(dá)幾十倍”。
蹊蹺？
工商所初步鑒定為真，廠商鑒定結(jié)果為假
11月3日下午4時多，員村工商所暫扣了康湖敬誠店所售賣的涉假開關(guān)。在現(xiàn)場，向執(zhí)法人員多次演示了查詢假貨的整個流程。在工商暫扣的涉假產(chǎn)品中，貼有二維碼和防偽查詢編碼的產(chǎn)品均被證實是假貨，數(shù)量龐大。
執(zhí)法人員建議盡快聯(lián)系上施耐德廠商，讓他們出鑒定結(jié)論，如果認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量有問題，可以將產(chǎn)品自費送到質(zhì)檢部門作鑒定，費用大概要幾千元。
在天河工商分局的指引下，將假貨、小票等物證送到員村工商所。但是工商所打假人員拿起假貨后，就判定“都是真的”，“我們也掃了一掃，手機上顯示‘這是真貨’”。馬上撥打熱線核對序列號，仍然被告知是假貨，但是工商人員揮揮手，大聲說：“誣陷了好人，是你們自己搞錯了吧!”
在廣州市工商局和天河工商分局主要領(lǐng)導(dǎo)的多次過問下，員村工商所最后將劉小姐所購的商品封存送檢。
對此，廣州市質(zhì)監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒消費者注意，劣質(zhì)建材存嚴(yán)重安全隱患，“劣質(zhì)油漆中甲醛容易超標(biāo)，而甲醛是一級致癌物，長期生活在這樣的環(huán)境中容易引發(fā)不適，而不合格的開關(guān)插座和照明產(chǎn)品則容易引發(fā)漏電，嚴(yán)重的可能導(dǎo)致火災(zāi)。”
說法？
律師建議增加二維碼立法
廣東法制盛邦律師事務(wù)所律師常嘉介紹，產(chǎn)品商標(biāo)上的二維碼屬于新興技術(shù)，目前在法律上還是屬于空白地帶，所以消費者掃碼時發(fā)現(xiàn)商標(biāo)出現(xiàn)貨不對板的時候，也很難作為仿造、假冒商標(biāo)確鑿證明。建議國家法律法規(guī)能夠在關(guān)于二維碼方面增加立法，然后讓商標(biāo)上的二維碼在工商局備案，那么在日后涉及仿造、假冒商標(biāo)的行政執(zhí)法環(huán)節(jié)上就能夠更加便民。
金卡律師事務(wù)所律師張興斌介紹，目前，消費者打擊假冒偽劣產(chǎn)品遇尷尬的情形還比較普遍，那些商家?guī)缀踔萍僭旒贈]有違法成本，這也變相地鼓勵了制假販假現(xiàn)象的泛濫。因此，除了立法上進一步明確，遇到產(chǎn)品質(zhì)量之類的消費維權(quán)糾紛都應(yīng)由商家舉證證明自己產(chǎn)品沒有瑕疵外，在工商質(zhì)檢等行政執(zhí)法環(huán)節(jié)上應(yīng)更加便民利民。只有廣大消費者都感到維權(quán)方便快捷高效，他們才會拿起法律的武器捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益，否則會覺得“法治”離自己太過遙遠(yuǎn)。
