對于照明品牌商而言，遭遇差評或許難以避免，因而，如何安撫消費者受傷的心，如何應對差評就變為任何一家品牌商都必須掌握的技能。為此，我們且去看看。

 

　　文藝派

 

　　解釋：將一份美麗婉約成風景，芬芳明媚且安恬的時光，淺笑于歲月之巔，放牧心靈，即使找不到來時的路，仍愿以一襲執念，追趕那份最原始的純真美麗。歲月靜好，痛苦抑或憂傷，都是一種成長。期待每一天，光環境專家雷士，都能給你一個更溫馨的家居氛圍。謝謝親的支持，祝親生活愉快，每天心情美美噠。

 

　　—— 雷士照明官方旗艦店

 

　　解釋：經歷千辛萬苦，千山萬水寶貝終于到達您的懷抱，卻因為最后的一百米影響您的好心情，為此我們深深地抱歉，每一個細節我們都努力做得更好。愿三雄·極光陪伴您度過美好的每一天！

 

　　—— 三雄·極光照明官方旗艦店

 

 

　　解釋：親，感謝您購買飛利浦照明官方旗艦店的產品，我們售后已主動聯系您，一定會盡快為您解決問題哦，另外我們也已更換了安裝公司，新的安裝公司將會更專業服、務更細致。后續就不會出現這樣的安裝問題哦，請您放心選購，期待親的滿意，祝親生活愉快。

 

　　—— 飛利浦照明官方旗艦店

 

 

　　解釋：親，首先給您道歉，說聲對不起了！由于客服同時接待的顧客人數比較多，沒有做到讓您滿意的服務，我們會多增加培訓、強化訓練服務人員的工作能力、服務意識，還請親諒解，歡迎親以后多來我們店鋪給我們意見，支持我們的成長。

 

　　—— 歐普照明官方旗艦店

 

 

　　俗話說：辦法總比困難多。當遇到問題或困難的時候，我們需要主動尋求解決的方法，而不是找借口回避責任。照明品牌在店鋪經營當中，遇到各式各樣的問題是再正常不過的，但解決的辦法永遠會比遇到的問題多。

 

　　調研中，我們看到，照明品牌解決問題的技巧和風格各有不同，但只要能對癥下藥，有效地對問題加以解決，為消費者提供更好的產品和服務，就不失為一個好的解決方案。

 

　　“文藝派”的雷士照明官方旗艦店熱衷于以各式優美的言語回應消費者各種怨言，既巧妙地解決了問題，又給了消費者美美的心情，如此安撫，消費者自然受用。“誠懇派”的歐普照明官方旗艦店則更多是表達誠懇的態度，如此，消費者自然難有更多抱怨。飛利浦照明官方旗艦店是當之無愧的“主動派”，其后臺客服總是會主動聯系消費者，并且為其解決問題。“嚴謹派”三雄·極光則注重質量之根本、態度之真誠，其宗旨也是為了不斷追求和不斷改進。

 

　　當然，我們還得看到，不少照明品牌商是典型的“麻木派”，筆者翻閱部分照明品牌官方旗艦店發現，對于消費者的差評與反饋，盡管抱怨聲一大片，但它們從未回復和解決。實踐證明，品牌商不但要重視銷量，更要重視服務，只有產品和服務雙管齊下，才能帶給消費者最滿意的購物體驗，提升消費者對本品牌的信心與依賴。