618战术已经被模仿 但京东战略从未被超越

  原创   2018-6-1   艾肯家电网/Velho

曾几何时,“京东618”、“天猫双十一”这些耳熟能详的购物节慢慢失去了品牌的前缀,成为了一场场的全民购物狂欢。虽然竞争还在继续,但超低价、惊爆价、超级无敌海底两万里特别价已不再是核心卖点。在越来越注重消费者购物体验的今天,从打开电商平台APP或者网页的那一刻,一直到用户收货开始使用,贯穿消费者整个购物过程的体验生态链,才是各大电商正在追逐和布局的战略要地。但我们可以看到的是,618虽然已经被模仿,但京东的发展战略却从未被超越。

新一年度的618之战即将打响。

5月29日,京东在北京举办JD CUBE大会正式启动618,与往年618分享营销玩法不同的是,这是京东首次以创新技术全面赋能零售行业的实践成果进行全面技术阅兵,为的就是让消费者了解:即将到来的618和以后的618乃至未来所有的体验都将和过去大不一样。

京东集团CMO 徐雷

现场细心的观众发现,京东集团CMO徐雷登台演讲时穿了一双未曾发售但火遍了时尚圈的“Converse x Virgil Abloh Chuck 70”潮鞋上台。随后,徐雷的演讲印证了这双鞋所蕴含的意味,它寓意着京东特色的未来零售。

徐雷表示,“‘618’已从京东店庆成为消费者、零售行业、全社会一起参与的年中购物节,成为品质消费和消费升级的样本。因为丰富而创新的模式,618从技术端揭开了未来零售的大幕。这些在618中亮相的创新技术和模式将全面对外开放,赋能零售行业。”

智慧供应链让销售更贴心

走进今年京东618 JD CUBE大会的现场,仿佛进入了科幻电影里的场景。展区里各类机器人纷纷亮相,AR试衣镜和AR化妆镜帮助观众自如体验各种妆容和服饰,智能大屏、智能音箱等各种智能设备通过语音、视觉等多种多样的交互方式和人们自然地交流。而这样的场景未来会成为消费者在京东购物的场景。

消费者可以在多种终端设备上享受到京东创新科技带来的最新购物体验,例如可以在京东叮咚智能音箱上享受语音购物、在京东智能冰箱上享受生鲜专享价格、可以在京东智能大屏电视上享受边看边买服务。技术的应用还同时体现在消费者的选购过程中,例如AR试妆和AR试衣这两项功能,618将在超过6000个商品上得以应用,适用商品涵盖美妆、服饰等多种品类。

智慧物流让配送更便捷

物流配送一直京东引以为傲同时也是差异化竞争优势所在。发布会现场亮相的全新无人黑科技更是进一步完善了京东智慧物流网络。

由京东硅谷研究院研发的无人卡车已经完成了2400小时的智能驾驶超级测试;未来,京东会在国内建立基于L4级别的自动驾驶重型卡车的网络,承担主要城市及区域中心之间的高速公路运送任务;预计2020年,京东无人卡车将在国内完成商业化试运营的部署。即将在618期间亮相、2020年投入运营的原生无人机JDY-800翼展超过10米,具有全天候全自主的飞行能力,可以连续飞行1000公里以上,起飞重量达到了840公斤;这也意味着京东首次贯通无人机三级物流网,可实现物流中心间商品的高速调拨和农特产品的高效上行。作为智能科技与零售场景相融合的创新尝试,京东X无人超市通过智慧科技与京东智慧供应链、智慧物流的结合,成为落地无界零售理念的一大亮点。

京东集团副总裁、X事业部总裁肖军表示,京东X无人超市全国布局已经达到13家,拓展无界零售新场景的智能售货柜和智能药柜等产品也悉数亮相。

“京东未来将致力于打造全球首个空地一体的智慧物流网络。这个网络是由干线、支线与末端配送的无人机、无人车、智能终端、智能机场等一系列技术与节点组成的。它把京东的一系列无人科技紧密的结合在一起,将成为未来物流配送的支柱力量。“肖军还透露,京东编织的这张智慧网络将对外开放与赋能,服务于整个社会。

人工智能让售后变得有温度

“京东希望科技不是冷冰冰的机器,而是能够让用户感受并享受有温度的科技创造的美好生活。” 京东集团副总裁、AI平台与研究部负责人周伯文表示。

京东集团副总裁、AI平台与研究部负责人周伯文

这种温度的产生,需要AI能够看懂、理解甚至感受人类的世界,京东正在不断地探索在这些能力上的突破,来让AI产生人类的情感。

通过深度学习与迁移学习技术的强大泛化能力,目前已使得AI具有了丰富的情绪感知能力,这项能力率先应用到了京东的智能客服上,使得现在的智能客服不但能够识别人的情绪,更能够以人的情感来回答问题。例如,她会安慰焦急的消费者说:“我理解您的心情,请放心,我们会第一时间为您处理……”目前,京东人工智能客服是业界首个大规模商用的情感智能AI客服,在618期间使每一个用户都能感受到科技的温暖,同时这项技术也将通过京东NeuHub人工智能开放平台为客服行业赋能,减轻客服行业的压力。

更具人类情感的智能客服

语言作为人们交流的桥梁,对于计算机来说也同样是重要的交互方式,京东已实现通过解析语义、理解意图、情绪识别来让AI理解人类,而通过内容生成、文本摘要、情感对话等技术让AI被人类理解。

无论是销售过程还是物流配送以及售后,每一次的618,对于京东来说都是一个发展阶段后创新技术的集中展示。同时也为未来的发展方向定下基调。

随着京东将“零售即服务”、“成为零售基础设施提供商”作为战略,618的意义也得到了升华。

“今天大家所看到的618,就是零售行业的明天。”正如徐雷所说,技术将驱动未来零售业的进一步发展,随着京东在技术领域的不断创新、全面开放赋能,关于零售的想象也将不断被刷新。(Velho)


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