11月伊始，對于消費市場而言，本月的“雙11”又將成為吸金的絕佳時刻。隨著網購的日益便捷，越來越多的家裝消費者也青睞于此。據了解，軟裝選購成為主力軍，但也帶來一系列的煩心事。近日，365家居資訊部就接到了投訴電話，滿載抱怨。

網購燈飾 安裝問題讓網友犯了難

在軟裝網購消費中，燈飾占比較大，出現的問題也最多。家住江寧的嚴小姐裝修進入尾期，自封淘寶達人的她開始了網購之旅。通過對比和還價，最終她出手購買了幾盞吊燈和軟裝配飾。當滿心歡喜收到期待已久的寶貝后，等到安裝時，嚴小姐傻了眼。

“在咨詢賣家安裝問題時，他說普通電工就能搞定。我本想讓裝飾公司的電工幫個忙，付點錢也可以，但是師傅說燈比較專業，他根本裝不了。”嚴小姐萬般無奈， “可能因為運輸原因，燈的表面有些碰擦，影響了美觀。現在最頭疼的是找誰來安裝?如果漫天要價，不如去實體店買的安心。”

如何安裝 燈飾市場很靈活很隨意

嚴小姐的難題，在實體店就能全部解決呢?小編通過實地摸底，發現并非如此。由于燈飾市場尚未形成相對標準化的運營，所以在購燈后，送貨和安裝都非常模棱兩 可，基本處于“靈活”狀態。“燈飾的價格空間很大，如果售價高，送貨和安裝都不是問題。倘若利潤較低，就會壓縮售后成本，能免則免。而這些在消費時并不會 有明確約定，而是見機行事。”

如果不幸購買了毫無售后的燈，那該怎么辦?蘇明燈飾連鎖營銷經理周華說：“一般的吊燈，普通電工就可以安裝。花燈的安裝需要更專業的人，因為涉及到水晶、燈璧、掛件等，安裝錯了消費者并不能一眼看出來，但燈的原始結構就會被破壞，從而埋下隱患。但是目前燈飾安裝市場還處于空白階段，隨口要價的情況非常普遍。”

到貨破損 運輸過程同樣很有講究

無獨有偶，和嚴小姐有著同樣遭遇的消費者不占少數。市民王阿姨為了賣盞便宜的燈，和老伴特意跑到常州燈具城去選購。“那里非常大，無從下手，買完覺得還有還價的空間。燈是快遞回來的，拿到時有些破損，再去換很麻煩。”

據了解，由于燈飾屬于易碎品，所以破損問題頻繁發生。這樣一來，消費者也被折騰的夠嗆。“如果燈飾不是原廠包裝，靠譜一點的品牌會用木框架來固定。圖省事 的話，包裝很粗劣，燈飾運輸起來毫無安全保障。目前蘇明在常州和江寧谷里有上萬平的物流倉儲基地，全部由廠家原包裝運輸，這一點廣大裝修網友可以完全放 心。” 蘇明燈飾連鎖營銷經理周華說。