近日，雷士照明宣布，自2015年4月起，將聯(lián)合天貓、京東等各大電商平臺，以及工商、質(zhì)檢、公安等相關(guān)部門，積極響應(yīng)國家打擊電商領(lǐng)域假冒偽劣產(chǎn)品行動，針對線上銷售假冒NVC雷士產(chǎn)品，及未經(jīng)授權(quán)冒充雷士線上授權(quán)專賣店進行銷售等違法行為，雷士照明在全網(wǎng)范圍內(nèi)統(tǒng)一開展“凈網(wǎng)2015”專項整治行動，并全年常態(tài)化進行。
雷士照明聯(lián)合維權(quán)打假辦負責人表示：“本次行動是去年打假專項行動的延續(xù)，我們將以"治標治本一起抓、網(wǎng)上網(wǎng)下一起查"的方針，嚴厲打擊制售假冒偽劣、傍名牌及未經(jīng)品牌授權(quán)假冒雷士網(wǎng)上授權(quán)專賣店以次充好、魚目混珠的行為，堅決摧毀整個產(chǎn)、運、儲、銷犯罪產(chǎn)業(yè)鏈條，注重打源頭、斷網(wǎng)絡(luò)，清除各種損害消費者利益和體驗的不法行為，讓消費者能安心地在線上各正規(guī)授權(quán)網(wǎng)店、官方旗艦店中購買"NVC雷士"照明產(chǎn)品。”
(一)粗放向精細型經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整 市場秩序亟需規(guī)范
我國經(jīng)濟發(fā)展方式正從粗放增長轉(zhuǎn)向精細集約增長，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)正從增量擴能為主轉(zhuǎn)向調(diào)整存量、做優(yōu)增量并存的深度調(diào)整。質(zhì)量型、差異化為主的競爭，統(tǒng)一全國市場、提高資源配置效率是經(jīng)濟發(fā)展的內(nèi)生要求。這意味著我國亟需形成統(tǒng)一透明、有序規(guī)范的市場環(huán)境，加大打擊侵權(quán)假冒等違法行為的力度。
如今，隨著制假售假、違法經(jīng)營向網(wǎng)絡(luò)化、信息化模式的發(fā)展，違法分子反偵察、逃避打擊的意識和能力越來越強，市場秩序的規(guī)范面臨著更大的挑戰(zhàn)。
1、電商假冒侵權(quán)成痼疾
自“網(wǎng)購”成為中國民眾消費的新常態(tài)以來，一系列侵害消費者權(quán)益的問題層出不窮，且愈演愈烈。據(jù)新華社播發(fā)的中國電商調(diào)查顯示，近年來，電子商務(wù)表面繁華的背后存在惡性競爭、假貨泛濫、監(jiān)管缺失等問題。
其中，假貨、傍名牌、假冒官方授權(quán)店鋪、非官方銷售售后質(zhì)保服務(wù)減損問題成為消費者投訴最多的難題。在利益驅(qū)動下，網(wǎng)絡(luò)售假及未經(jīng)授權(quán)違規(guī)銷售、以假亂真、以次充好、魚目混珠等現(xiàn)象較為嚴峻。
以某國際奢侈品品牌為例，在店鋪名稱及主營商品中含有該品牌字樣的天貓店鋪超過500家，淘寶C店達到1.3萬家，絕大多數(shù)為非授權(quán)違規(guī)銷售假冒產(chǎn)品店鋪，其中，更有某款打著專柜正品名號的該品牌香水價格低至9.9元，但在其下大量的差評可以發(fā)現(xiàn)，該款商品實質(zhì)為假冒偽劣產(chǎn)品。諸如此類的例子，不勝枚舉，這均在嚴重消費者利益的同時，也嚴重損害了品牌發(fā)展。
2、國家大力整治電商環(huán)境
對此，國務(wù) 院辦公廳3月25日發(fā)出《2015年全國打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品工作要點》(以下簡稱“工作要點”)通知，要求相關(guān)部門加大打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品的查處力度。
《工作要點》指出，將制訂電子商務(wù)法，制修訂電子商務(wù)企業(yè)七日無理由退貨指引等規(guī)章制度。圍繞社會熱點，加強監(jiān)管執(zhí)法，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域?qū)ｍ椥袆友娱L一年。將打擊互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵權(quán)假冒專項行動延長至2015年底。健全監(jiān)管制度，深化生產(chǎn)加工源頭治理，強化重點網(wǎng)站特別是網(wǎng)絡(luò)交易平臺的監(jiān)管和在線監(jiān)測，嚴格對跨境電子商務(wù)的執(zhí)法監(jiān)管，加強政府與企業(yè)、行業(yè)組織合作，落實企業(yè)主體責任。
國務(wù) 院副總理汪洋，在全國打擊侵權(quán)假冒工作電視電話會議上強調(diào)，打擊侵權(quán)假冒工作事關(guān)人民群眾切身利益，事關(guān)創(chuàng)新型國家建設(shè)，事關(guān)我國國際形象，要適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)和依法治國新要求，堅持依法辦事、標本兼治、點面結(jié)合，落實工作責任，加強協(xié)調(diào)配合，努力開創(chuàng)打擊侵權(quán)假冒工作新局面。
(二)聯(lián)手公安，線上尋根 線下打假
在照明電商領(lǐng)域，作為中國照明行業(yè)第一品牌，雷士照明繼承了線下高知名度的品牌優(yōu)勢，于電商銷售量中長期穩(wěn)居照明品類前三甲。但隨之而來的是，不少非法份子盯上雷士這一著名品牌，在網(wǎng)上侵權(quán)銷售假冒“NVC雷士照明”產(chǎn)品。
阿里巴巴集團掌門人馬云也曾表示，“假貨是阿里巴巴未來30年的最大挑戰(zhàn)，阿里巴巴必須嚴肅地對待假貨，采取所有的方法去打擊假貨。”
為此，雷士照明，將聯(lián)合相關(guān)部門，廣泛運用新一代信息技術(shù)，如云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)，對侵權(quán)假冒商品實施追蹤溯源，及時發(fā)現(xiàn)問題和線索，采取針對性整治措施。
1、雷士照明：大數(shù)據(jù)模式讓假貨無處遁形
“在去年底打假行動中，我們發(fā)現(xiàn)一部分制售假冒偽劣產(chǎn)品的不法份子借助線上電子商務(wù)平臺的隱蔽性，銷售假冒NVC雷士產(chǎn)品。還有一些人未經(jīng)雷士總部授權(quán)，借用、冒用他人實體店名義在網(wǎng)上開設(shè)假冒雷士照明網(wǎng)上專賣店，銷售假冒侵權(quán)商品。這些行為嚴重損害了消費者的權(quán)益，也傷害了雷士品牌自身。”
“2015年，雷士將與各大電商及執(zhí)法機關(guān)展開緊密合作。”雷士聯(lián)合維權(quán)打假辦公室負責人表示，“我們將通過智能圖像識別、數(shù)據(jù)交叉分析、智能追蹤、大數(shù)據(jù)建模系統(tǒng)等技術(shù)，將假貨從各電商平臺在線商品中撈取出來。”他表示，“目前阿里巴巴平臺已在全面實行打假行動，其他電商平臺也會積極跟進。我們合作的電商平臺在技術(shù)上已能實現(xiàn)實時監(jiān)控相關(guān)品類商品從入庫到上架、交易和售后等全過程，包括授權(quán)商家和非授權(quán)商家的行為都可以監(jiān)測得到，這有利于整體監(jiān)控和規(guī)范市場行為。”
“我們將通過收集整理建立各類違規(guī)假貨圖庫，并通過大數(shù)據(jù)技術(shù)識別電商平臺在線圖片中商品的品牌、來源、經(jīng)營者、店鋪授權(quán)信息，判斷商品真?zhèn)危鐒e出具有售假風險的高危用戶和售假團伙，包括未經(jīng)授權(quán)私自盜用雷士商品圖片的不法商家，并聯(lián)合電商平臺、公安、工商、質(zhì)檢等對其進行清理和打擊，有效保護消費者的合法權(quán)益。”
2、健全監(jiān)管 24小時在線監(jiān)測
雷士聯(lián)合維權(quán)打假辦公室負責人表示，“雷士和公安、工商、質(zhì)檢等已進一步加強合作，下一步，雷士還將形成打假買手制度，建立起網(wǎng)上巡查隊伍，進行日常線上巡查和抽檢。未來，大數(shù)據(jù)技術(shù)將像X光一樣每天對雷士品牌線上在售產(chǎn)品進行全面掃描，一旦查實有不法分子制假售假、傍名牌及非授權(quán)銷售行為，合作的電商平臺將配合為公安機關(guān)提供售假店鋪的關(guān)聯(lián)交易信息，鎖定所在區(qū)域，包括發(fā)貨地址，公安機關(guān)可通過相關(guān)店鋪的注冊開店信息進行身份鎖定和源頭追溯，及時發(fā)現(xiàn)線下制售假冒燈具的不法團伙。此外，以往一個賣家同時開幾個店，一個店被處理還有其他幾個店接著賣的情況，將通過大數(shù)據(jù)打假的方式，得到積極有效的查處和改善。”
(三)整治違法侵權(quán)推出正品授權(quán) 雷士凈網(wǎng)提升消費體驗
據(jù)透露，雷士目前在消費者體驗提升、權(quán)益保障及打擊違法侵權(quán)方面的人員及投入持續(xù)加大，各種旨在保護消費者權(quán)益、提升品牌體驗的規(guī)范制度陸續(xù)出臺，昭示了雷士品牌打假、維護消費者權(quán)益和體驗的決心。目前，雷士除在天貓、京東、當當、唯品會、蘇寧等設(shè)有自營官方旗艦店，授權(quán)全國37家官方核心授權(quán)店外，并無授權(quán)其他店鋪。消費者可認準相關(guān)網(wǎng)店授權(quán)信息，到上述核心授權(quán)網(wǎng)店、官方旗艦店購買正品，享受雷士品牌統(tǒng)一服務(wù)。
雷士照明董事長兼CEO王冬雷表示，“2015年，雷士將進一步提升各電商平臺官方旗艦店的服務(wù)體驗，全面實行授權(quán)電商精細管理制度，對旗下授權(quán)店鋪進行常態(tài)化的主動管理。我們希望通過長期持續(xù)開展"打假行動"和"凈網(wǎng)行動"，凈化市場環(huán)境，樹立行業(yè)規(guī)范，有效地帶動照明行業(yè)加大品牌意識和知識產(chǎn)權(quán)保護力度，促進照明行業(yè)環(huán)境良性發(fā)展，切實維護市場、企業(yè)和消費者的合法權(quán)益。”
