調研“時長”：入駐5年就是“老資歷”

 

　　本次對所調研的10家照明品牌天貓官方旗艦店的“開店時長”和“關注人數”進行了統計，同時以“關注人數”為依據對這10家照明品牌進行了排名。

 

　　數據顯示，從照明品牌官方旗艦店“開店時長”來看，在這10家照明品牌中，超過5年的品牌有3家，占比為30%；少于5年和開店時長不詳的品牌為7家，占比達70%。在所調研的照明品牌中，開店時長為5年以上的3家品牌分別是：歐普照明7年、飛利浦照明5年、雷士照明5年，其中歐普照明在電商領域“資歷最老”。如此，歐普照明一舉在2014年“雙十一”斬獲9443萬元，穩居建材行業前列，也就不足為奇。

 

　　此外，對比天貓首頁的熱門品牌發現，服飾類、美妝類、食品類等品牌入駐天貓時間整體偏早，多數品牌開店時長為7年以上。相對服飾、鞋包、美妝等大眾品牌而言，照明品牌入駐和經營天貓旗艦店時間整體較晚。如以大眾電器消費品為主的“飛利浦官方旗艦店”開店時長為8年，而以照明產品為主的“飛利浦照明旗艦店”開店時間則為5年，較“大眾電器消費品店”整整晚了3年。

 

　　而從照明品牌官方旗艦店“關注人數”來看，各大照明品牌店鋪數據相差不小。在調研的10家照明品牌中，飛利浦照明高居榜首，店鋪關注人數為762474，且該數據還在小幅上升中。在飛利浦照明之后的則是關注人數為405202的美的照明，較飛利浦關注人數低了36萬之多。而作為國內知名品牌的歐普照明和雷士照明表現也不錯，其關注人數分別為101255和30689，大幅領先于照明行業其它品牌。

 

　　值得注意的是，雪萊特光電、歐司朗照明、通士達照明、三雄·極光照明等實力品牌也在奮起直追，在照明行業電商領域保持了較高知名度。據了解，雪萊特光電憑借專業紫外線消毒產品，就為其店鋪獲取了大量的關注度，并保持著較高“流量”。

 

　　調研“DSR”：是好是差  且看店鋪動態

 

　　面對越來越激烈的電商競爭，品牌商要想在天貓平臺獲得長遠發展，持續維護并保持良好的店鋪動態，擁有自身店鋪特色顯得愈發重要。DSR指的是描述相符、服務態度、物流服務三方面，這三方面動態評分可以實時反映品牌店鋪經營質量，這也要求品牌商對其產品質量、銷售服務、物流服務等方面加以重視和提升。

 

　　此次統計所調研的10家照明品牌店鋪動態數據顯示，描述相符、服務態度、物流服務三方面數據均高于同行業的品牌有4家，占比40%；店鋪動態三項數據與同行業相比持平的品牌有2家，占比20%；店鋪動態數據中出現低于同行業的品牌占據了40%，其中，店鋪動態數據均低于同行業的品牌占據調研品牌總數的20%。

 

　　在“描述相符”方面，國星光電與同行業相比高出66%，在所調研品牌中排名第一；在國星光電之后且保持較高數值的是雪萊特光電、美的照明和嘉美照明，分別為42.96%、40.54%和35.23%。而作為國內知名照明品牌的歐普照明、三雄·極光照明、飛利浦照明、歐司朗照明和雷士照明，盡管其產品銷售和關注人數保持較高水平，但在店鋪動態評分上卻還有待加強。據電商專業人士解釋，這或與品牌商銷售量較大有關，故難免出現影響店鋪動態評分降低的諸多因素。

 

　　對比“描述相符”評分，在“服務態度”和“物流水平”方面，各大品牌表現也有所差距。在“物流服務”方面，與同行業相比更低的照明品牌有4家；在“服務態度”方面，與同行業相比更低的照明品牌有2家。究其原因，照明產品在物流運輸時容易損壞，存在極大的不便利性，加上部分品牌對于客服培訓、銷售服務等的懈怠，因而評分較低在所難免。